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    我市各家保险公司为树形象大力宣传保险服务承诺

    诚信服务是保险业的最好品牌

　　保险业作为一种金融服务业，它向客户提供的是一种无形产品，客户无法直接通过实物感知产品质量，投保与否，取决于客户对产品的一种信任感，而这种信任感是通过保险企业在长期服务经营的过程中建立起来的。在最近保险行业开展的保险知识进社区宣传活动中，各家保险公司分支机构在上门宣传推介产品的同时，为了树立自己诚信服务，大力宣传保险服务承诺，让市民充分了解保险后能享受到的各种服务水平，明明白白买保险。

　　鉴于市民买保险有时出现“理赔难”的现象，各保险公司针对这个问题在定点宣传保险知识的同时，让员工走进千家万户为市民破解保险难点，诠释保险业的有关疑问，纠正业务员在宣传招揽业务时误导消费者的有关问题，靠诚信服务开启保户的心扉，赢得保户的信任。寿险公司的员工到各家庭上门宣传时，将《广东省人身保险行业服务承诺书》作为宣传主线，了解保户在承保前、保中和保后对其服务的反应，将逐个问题作解释，将展业规范程序告诉保户，让他们了解规范的服务标准，杜绝不良的误导保户现象。各保险公司在宣传主要险种的同时，将服务承诺印发成宣传单张，发给各小区的家庭，让投保人能从其服务承诺中得到监督依据。人保财险茂名分公司更是承诺对“出险后原因清楚、责任明确、不涉及第三方保险赔偿、定损金额5000元以下的保险事故，车主选择该公司推荐修理厂修理的，无需车主垫付修理费，7日内可提车”等等。这些服务承诺的推出，不仅提高了保险公司服务的标准化和规范化水平，同时也体现了承诺公司的品牌的实力。

　　在“保险知识进社区”宣传活动中，各保险公司身体力行实践服务承诺，努力改变以前那种等客上门索赔的被动做法，采取在客户出险后提前介入，主动协助客户办理理赔手续，提高理赔效率，来实践自己的服务承诺。目前，驻我市各产、寿险公司都是《全国机动车保险服务承诺》、《全国个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》和《广东省人身保险行业服务承诺书》的签约承诺单位。这些承诺分别由中国保协和省保险行业协会牵头制定，对保险公司在展业、承保、保全、理赔等各个环节的服务都作出了详细具体的规定，并以此作为最基本的服务标准。

　　近年来，我市的保险业发展迅速，目前已有12家保险公司在我市设立分支机构，从业人员近万人。我市保险市场竞争主体不断增加，保险品种越来越多，保险市场竞争激烈，管理和服务越来越规范。业内人士认为，市民购买保险产品越来越理智、成熟。他们需要的是诚信服务。诚信服务才是保险业的最好品牌。（唐一鸣 陈者）


   《茂名日报·金版》